mountain camel

Une marque porteuse de sens, on y croit !
Chez LYOUM, on ne veut pas de « vêtements jetables ».

On veut des vêtements qui puissent se porter tous les jours, de qualité, qui se gardent longtemps. Tout commence par le choix des tissus : sélectionner des matières agréables à porter, à la qualité évidemment garantie par les certifications internationales incontournables (comme Oeko-Tex).

C'est aussi dans le choix des partenaires avec qui on travaille.
Nous, c'est en Tunisie qu'on a choisi de faire confectionner toutes nos collections. Et c'est là qu'on a décidé de s'installer, en famille.

On y a patiemment construit une relation forte et privilégiée avec des ateliers locaux, que nous avons sélectionnés avec soin. Des petites entreprises employant des femmes et des hommes aux mains expertes. Avec des ateliers à quelques km seulement de nos bureaux et boutiques, on a la chance de pouvoir y aller à tout moment.
Ensemble, on essaie de recréer des circuits de production courts et réactifs, à taille humaine et dans le respect de chacun.

Ensemble, on cherche aussi éviter les gaspillages : on réutilise régulièrement ce qui reste d’anciens tissus pour certaines nouveautés, et on produit des stocks justes pour éviter les invendus. Parfois, vous ne trouverez pas le bon produit à la bonne taille, mais c'est premier.e arrivé.e, premier.e servi.e !

LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables maximum, en dehors des périodes exceptionnelles.

Pour les envois en France Métropolitaine :

La livraison s'effectue par défaut par le service Colissimo de La Poste.
Elle coûte 6,70 € avec un délai d'acheminement indicatif de 2 à 5 jours après expédition.

A partir de 125 € d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert (envoi classique, par Colissimo).

Nous proposons également l'envoi express par TNT Express.
Il coûte 12€, pour une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition
(délai assuré pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 10h.
Les commandes passées par TNT Express le vendredi après 10h seront livrées le mardi matin).

Pour toute circonstance particulière (anniversaire, cadeau...),
n'hésitez pas à nous contacter pour un envoi prioritaire.

Pour les envois vers Paris :

En plus de Colissimo ou de TNT Express, pour toute livraison pour Paris intra-muros, vous pouvez opter pour la livraison par coursier vélo ou express par moto :

1. Livraison à vélo en J+1 :

Toutes commandes passées de 00h01 à 23h59 seront livrées en J+1. Exemple une commande passée un mardi à 9h30 sera livrée le mercredi.

Un créneau unique de livraison est possible : 

14h-18h du lundi au vendredi - hors jours fériés et périodes exceptionnelles.

Comptez 6€ pour une livraison dans Paris.

A partir de 125€ d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert.

2. Livraison express, à moto

Toutes commandes passées entre minuit et midi, la livraison par coursier moto sera entre 14h et 18h le jour même.

Comptez 6€ pour une livraison dans Paris.

A partir de 125€ d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert.

Livraison en point de retrait Mondial Relay :

Nous proposons la livraison en point de retrait mondial Relay qui coûte :

• France : 5€, livraison offerte à partir de 125€.
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal : 8€, livraison offerte à partir de 200€.

Délai de livraison : 2 à 5 jours après expédition.

Pour les envois vers l'international :

La livraison s'effectue par le service Colissimo International de La Poste ou DHL International :

• 9,80€ vers l'Outre Mer (1), le Royaume Uni, la Suisse et l'Union Européenne (2), délai entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition
• 15€ vers les Etats-Unis d'Amérique et le Canada avec DHL International, délai entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition
• 19,80€ vers tous les autres pays à l'international, délai entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition

A noter: Les taxes de douane ou d’importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à votre charge.

Pour l'Outre Mer, le Royaume Uni, les pays de l'UE ou la Suisse, à partir de 200 € d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert.

Pour l'international, l'envoi est offert à partir de 250€ d'achat.
Le pays où vous souhaitez vous faire livrer n’est pas dans cette liste?

Contactez le service client à shop@lyoum.fr

Comme précisé dans les conditions générales de ventes, l'envoi se fait au risque de l'acheteur. En cas de problème ou de délais anormalement longs, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lyoum.fr

(1) Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Pierre et Miquelon,
Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte.

(2) Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

RETOURS et remboursement

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande.
Les retours se font tous par envoi à l'adresse mentionnée ci-dessous.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé,
il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Conformément aux conditions générales de vente,
seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

Une fois les produits retournés réceptionnés, et vérifiés par nos équipes, vous  serez remboursé, sans pénalités.

Les retours sont gratuits en France Métropolitaine et dans les pays suivants :
Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Royaume Uni, Irlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Estonie, Lituanie, République Tchèque, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Hongrie, Grèce, Finlande, Malte, Croatie, Roumanie, Australie.

Pour les retours de territoires autres que la France Métropolitaine et les pays cités ci-dessus, les frais de retour des produits initialement commandés sont aux frais du client.

Dans le cas particulier d'un article défectueux ou d'une erreur dans la commande émanant de LYOUM, les frais de retour et de renvoi du bon produit seront systématiquement pris en charge par LYOUM. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à shop@lyoum.fr

Quelle est la procédure à suivre?

Si vous voulez retourner un produit, il suffit d'écrire à shop@lyoum.fr
en indiquant les motifs de retour.

Pour des retours de France métropolitaine ou des pays pour lesquels les retours sont gratuits (cités plus haut), LYOUM envoie au client un bordereau d'expédition pré-payé et pré-rempli. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants:

• imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis
• laissez les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

Rendez-vous à La Poste la plus proche et le colis sera pris en charge après avoir été scanné. Dans le cas d'un retour depuis un pays hors de France Métropolitaine ou de la liste des pays cités plus haut, le client expédie à ses frais les articles par courrier simple, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette.

ADRESSE D'EXPéDITION POUR retours

LYOUM
@ Marguerite
CAP 18 – 189 rue d’Aubervilliers – Voie C Porte 10
75018 Paris / France

Quel est le délai de remboursement ?

LYOUM s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.