Livraisons et retours

UE, outre mer & suisse

COLISSIMO INTERNATIONAL
9,80€, délais 5 à 10 jours 

livraison offerte
à partir de 200€ d'achat


france métroplolitaine

COLISSIMO
6,70€, délais 2 à 5 jours

livraison offerte
à partir de 180€ d'achat


INTERNATIONAL

COLISSIMO INTERNATIONAL
19,80€, délais 5 à 20 jours

livraison offerte
à partir de 250€ d'achat


LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables maximum, en dehors des périodes exceptionnelles.

Pour les envois en France Métropolitaine :

La livraison s'effectue par défaut par le service Colissimo de La Poste.
Elle coûte 6,70 € avec un délai d'acheminement indicatif de 2 à 5 jours après expédition.

A partir de 180 € d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert (envoi classique, par Colissimo).

Nous proposons également l'envoi express par TNT Express.
Il coûte 12€, pour une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition
(délai assuré pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 10h.
Les commandes passées par TNT Express le vendredi après 10h seront livrées le mardi matin).

Pour toute circonstance particulière (anniversaire, cadeau...),
n'hésitez pas à nous contacter pour un envoi prioritaire.

Pour les envois vers Paris :

En plus de Colissimo ou de TNT Express, pour toute livraison pour Paris intra-muros vous pouvez opter pour la livraison par coursier vélo.
Elle coûte 6€, pour une livraison le lendemain, ou le jour même si la commande est passée avant 10h du matin.

Pour les envois vers l'international :

La livraison s'effectue par défaut par le service Colissimo International de La Poste:

  • 9,80€ vers l'Outre Mer (1), la Suisse et l'Union Européenne (2), délai entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition
  • 19,80€ vers tous les autres pays à l'international, délai entre 5 et 20 jours ouvrables après expédition

A noter: Les taxes de douane ou d’importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à votre charge.

Pour l'Outre Mer, les pays de l'UE ou la Suisse, à partir de 200 € d'achat de produits (hors sacs cadeaux), l'envoi est offert.

Pour l'international, l'envoi est offert à partir de 250€ d'achat.
Le pays où vous souhaitez vous faire livrer n’est pas dans cette liste?

Contactez le service client à contact@lyoum.fr

Comme précisé dans les conditions générales de ventes, l'envoi se fait au risque de l'acheteur. En cas de problème ou de délais anormalement longs, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lyoum.fr

(1) Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Pierre et Miquelon,
Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte.

(2) Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

RETOURS ET éCHANGES

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. 

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé,
il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Conformément aux conditions générales de vente,
seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Les articles retournés devront être en état d'être revendus.

Vous avez alors le choix:

  • d'être remboursé, sans pénalités.
  • d'échanger votre article.

Les retours et échanges sont gratuits en France Métropolitaine uniquement.

Pour les retours et échanges de territoires autres que la France Métropolitaine, les frais de retour des produits initialement commandés sont aux frais du client, les frais d'expédition des nouveaux articles que souhaite le client sont au frais de LYOUM.

En France Métropolitaine, si la livraison initiale était offerte par LYOUM, les frais d'expédition pour échange ou remboursement sont à la charge du client. En revanche, si la livraison initiale était à la charge du client, pour toutes les commandes en France Métropolitaine LYOUM prend en charge les frais d'expédition pour échange ou remboursement. 

Dans le cas particulier d'un article défectueux ou d'une erreur dans la commande émanant de LYOUM, les frais de retour et d'échange seront systématiquement pris en charge par LYOUM. Si l'article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail à contact@lyoum.fr

Quelle est la procédure à suivre?

Si vous voulez échanger ou rendre un produit, il suffit d'écrire à shop@lyoum.fr
en indiquant les motifs de retour.

Dans le cas d'un retour gratuit (si la livraison initiale était à la charge du client)
depuis la France métropolitaine, LYOUM envoie au client un bordereau d'expédition pré-payé et pré-rempli. Préparez donc votre colis accompagné des éléments suivants:

  • imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis
  • laissez les articles dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette

Rendez-vous à La Poste la plus proche et le colis sera pris en charge après avoir été scanné. Dans le cas d'un retour à la charge du client (si la livraison initiale était offerte par LYOUM), ou d'un retour depuis l'étranger, le client expédie les articles par courrier simple, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette.

ADRESSE D'EXPéDITION POUR éCHANGES ET REMBOURSEMENTS

LYOUM
@ Marguerite
CAP 18 – 189 rue d’Aubervilliers – Voie C Porte 14 - 3ème étage
75018 Paris / France

Quel est le délai de remboursement ?

LYOUM s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.