Refund policy

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 (droit de rétractation) du Code de la Consommation,
le Client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où lui-même,
ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé,
il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à LYOUM sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier électronique, ou par la poste). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, disponible ici.

Dans le cas où le Client a la possibilité de remplir électroniquement un formulaire sans ambiguïté sur notre site internet, LYOUM lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation par email.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation du Client du présent contrat, LYOUM lui remboursera tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison si et seulement si le client demande à se rétracter de la totalité de sa commande (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par LYOUM) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours (14) à compter du jour où LYOUM est informé de la décision du Client de rétractation du présent contrat.
Si le Client souhaite garder une partie de la commande initiale, LYOUM ne lui remboursera pas les frais de livraison initialement payés

LYOUM procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si les deux parties conviennent expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

LYOUM peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le bien ou retour, ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Client devra renvoyer le bien à LYOUM - c/o Marguerite, CAP18 - 189 rue d'Aubervilliers, Voie A Porte 10, 75018 Paris, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours (14) après que le Client aura communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

LYOUM prendra en charge les frais de renvoi du bien, si et seulement si l'intégralité des produits commandés sont retournés. Si le Client conserve au moins un des produits commandés, les frais de retour seront à la charge du Client.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.